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保监会:一季度保险消费者投诉同比增长1.3倍。

原题:今年一季度,保险消费者投诉量比去年同期增长1.3倍。根据本报记者钱林浩中国银行保监会消费者权益保护局近日发布的《关于做好2021年一季度保险消费者投诉工作的通知》(以下简称《通知》),今年一季度,中国保监会及其派出机构共受理和转发涉及保险公司的保险消费者投诉37892件,比去年同期大幅增长129.73%。寿险:华辉人寿三项指标排名第一。根据《通知》,今年一季度,涉及寿险公司的保险消费投诉22353件,同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一,一季度投诉量为5213件,同比增长229.52%。但在此次发布的《通知》中,华辉人寿更为关注。从投诉量和业务量的对比来看,一季度,寿险公司投诉量中位数为每亿元143件。其中,保费投诉1亿元的寿险公司前三名分别是华辉人寿173.41宗/1亿元、瑞华保险15.84宗/1亿元、德化安居人寿14.20宗/1亿元。华辉人寿在1万份保单的投诉量上也位居寿险公司之首。一季度,寿险公司投诉中位数为每万份保单0.26件,华辉人寿为每万份保单3.30件。

中联人寿和鼎城人寿分别以129件/万和115件/万排名第二和第三。从每万人投诉量来看,华辉人寿依然突出,《通知》显示,一季度寿险公司每万人次投诉中位数为0.09/万人次,华辉人寿以每万人次2.34/万人次排名第一,其次是鼎城人寿和德化安居人寿,分别为1.10万人次和0.52万人次。寿险公司投诉的主要原因是销售纠纷。在涉及寿险公司的投诉中,理赔纠纷3206件,占投诉总量的14.34%;销售纠纷9208起,占41.19%。

人民健康、平安人寿和中国人寿在索赔和纠纷数量上排名前三。其中,人民健康516例,同比增长205.33%;平安寿险344家,同比增长247.47%;中国人寿拥有338个单位,同比增长128.38%。平安人寿在寿险公司销售纠纷投诉量中排名第一,一季度投诉2547件,同比增长174.46%。从投诉涉及的险种来看,在涉及寿险公司的投诉中,普通寿险纠纷9184件,占寿险公司投诉总量的41.09%;疾病保险纠纷4600起,占20.58%。

平安人寿、中国人寿和太平洋人寿的寿险纠纷投诉量排名前三,同比分别增长263.60%、261.95%和196.83%。平安人寿、新华人寿、中国人寿位列疾病保险纠纷投诉量前三位。财产保险:理赔纠纷已成为“重灾区”。根据《通知》,一季度,涉及财产保险公司的保险消费者投诉15539件,比去年同期增长83.20%,占投诉总量的41.01%。人保财险、平安财险和太平洋财险的投诉量排名前三。其中人保财险3507家,同比增长95.59%;平安财产保险2746户,同比增长79.01%;太平洋财产保险1197家,同比增长129.75%。

从投诉量和业务量比较来看,一季度,财产保险公司1亿元保费投诉量中位数为614/1亿元。其中,1亿元保费投诉量排名前三位的是e-a。